Статьи об управлении СПА

<< назад к списку статей

И как тут не удивиться?

Елена Москвичева

Недавно эксперты косметической выставки Cosmo-Expo получили письмо с вопросами, в которых сквозит искренне изумление тем, какие требования предъявляются к организации спа-услуг. Решили так и построить материал, в жанре интервью: читатель спрашивает, мы отвечаем. В конце попытаемся еще и резюмировать:)

Хотелось спросить, как действуют салоны предлагающие услуги тайского массажа массажистками из Таиланда, по вашим статьям получается, что массаж - терапевтический, и массажист должен иметь мед . образование, хотя я знаю, что они такого не имеют, но имеют сертификат о том, что закончили курсы тайского массажа в тайском же храме. Как рассматриваются такие работники?

Это смотря кем рассматриваются. Такие работники рассматриваются как отличная прибыль для тех, кто их привозит и сдает в аренду спа-салонам, организуя медицинские книжки, разрешение на работу и визу.

По контрасту с российскими мастерами они рассматриваются руководителями спа-салонов как хорошие работники, не прогуливают, не уводят клиентов на дом, работают по двенадцать часов шесть дней в неделю.

А вот проверяющими органами тайский массаж и тайские массажисты рассматриваются как вопиющее нарушение закона: во-первых, тайский массаж, как и все другие виды "этнического" или "географического" массажа в России, услуга медицинская, а эти специалисты не имеют медобразования и сертификата специалиста, а во-вторых, график их работы не соответствует нормативам, установленным Трудовым Кодексом.

Росздравнадзор и Роспотребнадзор при проверках спа-салонов ориентируется на Письмо Минздрава от 13 марта 2013 г. N 16и-243/13 "О лицензировании тайского массажа". А прокуратура просто автоматически считает каждую услугу массажа медицинской и обязательно проверяет - есть ли у спа-салона лицензия на этот вид деятельности.

Бальнеотерапия ... по простому ванны с морской солью, но есть слово "терапия", значит это медпроцедура? Какой персонал нужно иметь на посту в салоне для этих процедур? А слабо углеводородные ванны?

В России с 1 января 2014 года действует ГОСТ Р55317-2012 "Услуги населению. СПА-услуги. Термины и определения". Этот документ рассматривает бальнеотерапия как спа-технологию и определяет, что такое бальнеопроцедуры: процедуры в СПА, основанные на использовании минеральных природных (в т.ч. термальных подземных вод, температура которых превышает 20°C) или искусственно приготовленных вод и грязей и оказывающие общеоздоровительное и косметическое воздействие.

И в Классификаторе услуг населению есть такая бытовая услуга, под кодом 019324 "СПА-уход по телу, включая гигиенические, релаксирующие, эстетические методы с использованием косметических средств, природных и преформированных факторов воздействия" и оказывать ее может спа-технолог.

По ГОСТ Р55317-2012 "Услуги населению. СПА-услуги. Термины и определения" СПА-технолог это "СПА-специалист, прошедший соответствующую подготовку и владеющий одной или несколькими СПА-технологиями".

Однако в Номенклатуре медицинских услуг также есть ванны, приводим их списком:

И, заметьте, никто не знает, как прокуратура или любой другой проверяющий орган отнесется к решению вопроса, будет ли рассматривать услугу как бытовую или как медицинскую.

Планируется реклама просто как "релаксирующей ванны", но есть потенциально лечебные свойства... что важнее как называется (бальнеоТЕРАПИЯ, углеводородные ванны ) или назвать "ванна с морской солью" и "релакс ванна" и спать спокойно без лицензий и окторов на зарплате.... и для этого тоже надо иметь карточки "пациента" ???

Спать спокойно не удастся, пока вы не выполните несколько важных условий при организации услуги.

Если не хотите получать лицензию, назовите услугу так, как она называется в ОКУН (Общероссийский классификатор услуг населению): "СПА-уход по телу, включая гигиенические, релаксирующие, эстетические методы с использованием косметических средств, природных и преформированных факторов воздействия", далее распишите виды уходов в том числе и ванны.

Опирайтесь в терминологии на ГОСТ. Составьте внутренний стандарт услуг и утвердите их своим приказом. Избегайте слов "лечебный", "профилактический", и так далее.

Какой же чел пришедший просто на релакс расскажет всю подноготную типа как личный тел , адрес и место работы????

А если этот "чел" придет в поликлинику? Он обязательно покажет паспорт, расскажет о себе все! Если сможете организовать услугу как бытовую (см. выше), от вас никто не потребует амбулаторной карты пациента, но если услуга медицинская, то есть предлагается как метод лечения, в организации есть лицензия, сотрудники имеют медицинское образование и сертификаты по специальности, то придется все делать также, как в поликлинике.

А теперь обещанное заключение. Российское государство долго строило отношения со своими подданными как с людьми, которые не в состоянии сами отвечать за свое здоровье. Поэтому и медицина у нас была директивная. Предполагалось, что властям лучше известно, как сохранить наше здоровье. Этот управленческий атавизм сохранился до сих пор. Ответственность за выбор процедуры, состояние здоровья и последствия лежат не на клиенте, а на организаторе услуг. С него, в любом случае, и спрашивать будут.

11.05.2014