Статьи об управлении СПА

<< назад к списку статей

Звездный курс для администраторов

Только на ТОПСПАФЕСТе - ВСЕ ведущие преподаватели - в одном курсе. Продолжительность курса - 3 дня, занятия с 10:00 до 19:00.

Состав звездных преподавателей:
Елена Богачева
Максим Сергеев
Татьяна Чаусова
Андрей Сырченко
Андрей Андреев
Роман Романенко
Валерий Кайдин

Профиль должности администратора.
- мировые и отечественные тренды spa&beauty&wellness
- должностные обязанности.
- деловой этикет.
- основы психологической подготовки.
- позиционирование компании.
- классификация услуг.
- презентация и продажа услуг.
- эффективный ритейл.
- презентация и продажа товаров.
- документооборот.
- алгоритм работы с проверяющими органами.
- комплекс специальных упражнений для энергетической безопасности и восстановления энергетического баланса администратора.

Администратор и Клиент.
- классификация клиентов.
- потребности, мотивы, запросы клиентов - истинные и декларируемые; выявление и реализация.
- телефонная коммуникация.
- оптимальные алгоритмы.
Легендарный сервис.

Администратор и Команда.
- границы компетенции.
- контроль стандартов сервиса и технологий.
- контроль эффективности сотрудника.
- презентация сотрудника.

Практикум, отработка кейсов.

Экзамен в присутствии руководителей салонов.

------------

В программе могут быть изменения и дополнения, см www.topspafest.com

20.07.2015